POLÍTICA Y CONTROL DE CALIDAD

Es habitual. Hacemos una compra online, solo para desilusionarnos cuando abrimos la caja y encontramos un producto mal embalado o una caja destrozada. Como todos sabemos, para los coleccionistas más exigentes la condición del paquete es muy importante en artículos coleccionables; hace una diferencia en la visualización, el disfrute y el valor comercial. Muchos de los productos Funko presentan leves fallos en los embalajes que pueden ser filtrados con nuestro Grado de coleccionista (si se trata de un cliente que desea una caja cercana a su perfección).

Muchos minoristas tienden a ignorar la importancia de coleccionar producto y caja o no tener un diseño estéticamente perfecto. Entendemos las necesidades de distintos tipos de clientes y nos ajustamos en función de los precios que ofertamos.

Funko es un producto producido en serie y el valor entre los costes operativos y el coste al cliente dejan un margen limitado. Por ello, ofrecemos diferentes precios para distintos niveles y servicios, según las necesidades del cliente.

Todo nuestro negocio, nuestro almacén y nuestro sistema se basan en la idea de que un cliente puede elegir la condición de su producto y recibirlo en esa condición cuando abre su paquete.

¿Funko barato significa que está dañado o es una liquidación?

Funko barato significa simplemente barato. Lo hemos adquirido al mejor precio posible para ofrecerlo al mejor precio posible, tratando de negociar directamente con el fabricante o con volúmenes grandes de modelos. Son productos 100% originales y no deben porqué presentar daños en embalaje. Sin embargo, no filtramos entre taras leves y cajas normales por lo que algunos productos pueden tener una tara leve en caja.

Aunque encuentres un producto muy rebajado, si un producto no tiene indicativo en título, carece de tara significativa, pudiendo ser presentado en condiciones perfectas o con tara leve.

Si quieres asegurar una caja en perfecto estado y filtrar la posibilidad de tara marca el Grado coleccionista. Este grado no está habilitado para todos los productos cuando se tratan de modelos con embalaje calificado como tara significativa o sin reposición.

Figuras Funko y la calidad de los productos

Cuando llega un cargamento, nuestro personal clasifica, revisa y almacena los productos según el estado del embalaje. Al comprar un producto, elegirás entre varias opciones diferentes de grado de embalaje:

Grado estándar

La mayoría de los productos que llegan a nuestro almacén están en condición de Grado Estándar, lo que significa que están recién salidos del paquete de distribución/fabricante.

Pueden venir perfectos o con ligeros detalles como raspones, roces, abolladuras o arrugas leves que, debido a los costes de los productos y a la política del fabricante, no podemos contemplar en la política de daños.

Estos ligeros detalles no quitan la apariencia general del empaque y son adecuados para abrir o exhibir en su caja original. La calidad estándar, sin embargo, puede no satisfacer las necesidades del coleccionista más estricto que quiere una caja más perfecta. Es por eso que ofrecemos el Grado de coleccionista.

Grado de coleccionista

Grado de coleccionista es un nivel para el que desea que el empaque del artículo esté lo más cerca posible de la perfección. Pasamos por un proceso riguroso para encontrar artículos de este tipo a causa de los efectos de la logística de largos recorridos.

Cada elemento es inspeccionado, calificado y verificado antes de ser gestionado.

A continuación, a cada artículo se le añade un protector especial y oficial de Funko para evitar rasguños y arañazos en el futuro y se coloca en un protector oficial y hecho a medida que se adapta al producto.

Esta caja se sella, etiqueta y almacena cuidadosamente en nuestro almacén. Cuando se envía el artículo, lo empaquetamos de manera segura con material de embalaje adecuado (burbujas, bolsas de aire y otros materiales similares).

El suplemento de Grado de coleccionista incluye protector oficial FUNKO POP! Ultimate Guard, revisión/selección de caja en condiciones ideales (sin taras leves) y un incremento en el tiempo de procesamiento y preparación del envío con un refuerzo extra en el embalaje. Tiene un coste de 1,95€.

No podemos garantizar la ausencia de taras leves sin la contratación/pago de este suplemento.

GRADO SUB-ESTÁNDAR (CAJA CON TARA RELEVANTE)

Los productos de calidad inferior son artículos con un considerable desgaste o daño del embalaje. Por lo general, no son aptos para exhibirse en sus empaques, pero son perfectos para abrir ya que los artículos en sí mismos aún son nuevos y tienen una apariencia original.

Vienen marcados como [TARA] en título. Pueden ser productos regulares o productos exclusivos/limitados.

Grado dañado (CAJA ROTA)

Los artículos de Grado dañado están un paso por debajo del Grado sub-estándar. El embalaje de estos artículos está destruido, roto o puede abrirse pero sus artículos interiores (sus órganos vitales) están en perfecto estado.

Si puedes superar el shock inicial del empaquetado afectado, ¡es una buena manera de recoger artículos a un precio reducido! Si te resulta un trauma, huye de las etiquetas de esta clasificación.

Vienen marcados como [TARA GRAVE] en título. Pueden ser productos regulares o productos exclusivos/limitados.

Artículos no clasificados

Todos los productos a 8,95€ a 12,95€ sin indicativo en título no han sido clasificados como dañados o no dañados y son servidos conforme al estado recibido, y serán siempre libres de taras. Tal como vienen, tal como se van, excepto en los casos señalados con indicativos de tara significativa. Pueden estar las cajas perfectas o tener una tara muy leve, lo cual es aceptable dentro de los estándares de Funko [Grado estándar].

Si presentan daños en la recepción (caja con tara relevante o caja rota) los productos son descartados en esa compra y no son enviados. Dichos productos son clasificados en productos rebajados según la situación de daños. En productos rebajados también encontrarás artículos sin tara y sin calificación.

Posición comercial frente a daños y variaciones en Funko

Antes que nada. Funko es una línea de juguetes de producción masiva de varias fábricas en toda la región del Lejano Oriente. Funko tiene su propio programa de control de calidad para garantizar que el producto que producen cumple con los estándares de su compañía. Como pequeño negocio, revisamos los productos para asegurarnos de que son los artículos correctos y para descartar los artículos obviamente defectuosos (cajas significativamente dañadas o rotas), lo que hacemos todos los días (incluso fines de semana) con meticulosidad.

Como una línea de juguetes producidos en serie, existen variaciones en el proceso de fabricación que ocurren por la producción a mano entre uno y otro modelo. Esto puede incluir, pero no se limita a, pequeños pliegues o raspaduras en el empaque, piquetes menores en esquinas, variaciones menores de pintura de la figura, pegatinas incluidas o no incluidas en cajas, etc. Todas estas condiciones son consideradas variaciones menores en un producto producido en masa y que ha sido movido por miles de kilómetros de trayectoria desde origen a destino.

También debe tenerse en cuenta que el embalaje de estos productos es exactamente eso, una forma de obtener el vinilo POP real de A a B. Están diseñados para ayudar a los minoristas y Funko a promocionar y vender lo que realmente está dentro de la caja: el juguete coleccionable, su concepto e ilusión.

Como estas cajas selladas están precintadas ​​antes de llegar a nuestro lugar, no tenemos la capacidad de verificar los artículos contenidos en el interior respecto a las imperfecciones de pintura o detalles antes de enviárselos.

No reemplazaremos o reembolsaremos parcialmente productos que tengan variaciones menores en ninguno de los casos. En primer lugar, porque la política del fabricante no contempla estas situaciones; en segundo lugar, porque sumando los costes de embalaje, personal, envíos y gestión, los márgenes para un producto como Funko son mínimos y no podemos asumir nuevos costes por situaciones no controlables.

Los productos siguen siendo aptos para su propósito previsto, que es un divertido juguete coleccionable para jugar o exhibir y no hay nada más que nosotros, como minorista, podamos hacer por los clientes que buscan un producto impecable. Nuevamente, una nota: los productos han pasado el control de calidad previo tanto de distribución como de fabricante. No serviremos productos verdaderamente dañados tanto en embalaje como en figura.

Estos productos han sido supervisados por el equipo de Funko y la propia compañía los ha considerado aptos para los mercados minoristas de todo el mundo. Si tienes un problema en particular con la calidad de los productos de Funko, rogamos que te comuniques con Funko a través de su sitio web en www.funko.com para brindar tus comentarios y plegarias a fin de mejorar sus calidades.

Nosotros, como pequeños comerciantes simplemente tenemos que recurrir a nuestro conocimiento, economía y experiencia colectiva en la industria y emitir una opinión objetiva y con experiencia en productos sobre lo que consideramos productos que tienen un ‘defecto’ frente a productos que tienen una ‘variación por fabricación’ de un producto de licencia oficial de extremo bajo coste.

Para aquellos coleccionistas que son exigentes con las cajas, en todo momento hacemos nuestro mejor esfuerzo por clasificar los productos conforme al tipo de compra. Si compras un producto de rebajas marcado como [TARA] o [TARA GRAVE] se señala en el mismo la condición de la caja como tara o caja rota, en el título del producto. En ambos casos es una tara significativa.

Si aplicas el valor de Grado de coleccionista (solamente válido en productos no clasificados) tomaremos en consideración el embalaje del producto para evitar cualquier detalle menor en  la caja y añadiremos un protector oficial de Funko POP! de Ultimate Guardian® así como una revisión individualizada de las cajas.

Significado de referencias en títulos

[Vaulted] — Modelo descatalogado oficialmente por Funko.
[Retired] — Modelo agotado comercialmente o con baja disponibilidad.
[Exclusive] — Modelo exclusivo de producción limitada.
[Rare] — Modelo de baja comercialización.
[Tara en caja] — Modelo con tara significativa solamente en embalaje.
[Tara grave en caja] — Modelo con tara grave solamente en embalaje.