Tu primera vez comprando…

Si es tu primera vez, es habitual que surjan dudas y cuestiones que intentaremos zanjar de una vez por todas en las siguientes preguntas y respuestas generales.

1. PEDIDO

1.1 ¿Debo abrir una cuenta para comprar?

No, no es necesario. Puedes hacer compras y gestionar tus pedidos como usuario no registrado.

Sin embargo, al configurar una cuenta con nosotros, podrás realizar pedidos sin tener que ingresar tus datos cada vez que compres con nosotros. Puedes registrarse ahora mismo, o puede comenzar a comprar y crear tu cuenta antes de efectuar la compra en la página del carrito de compras.

1.2 ¿Cómo puedo crear una cuenta?

Haz clic en Iniciar sesión /Registrarse, seguido de Crear una cuenta y completa tus datos. Si ya dispones de cuenta accede a ella en el siguiente enlace: Mi cuenta.

1.3 ¿Cómo hago un pedIdo?

Compra los artículos que deseas y agrégalos a tu carrito de compras. Cuando hayas terminado, puedes ir a tu carrito de compras y echarle un vistazo a lo que has pedido.

Verifica todo bien y asegúrate de que toda la información sea correcta antes de confirmar tus compras y pagos.

1.4 Tengo problemas para agregar elementos a mi carrito de compras

Podrá agregar los elementos mientras estén disponibles.

Puede haber una instancia en la que el artículo se encuentre en el carrito de la compra de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como ‘No disponible temporalmente’.

1.5 ¿Cómo pago mis pedidos?

Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard, VISA y American Express.

Igualmente, puedes efectuar tus compras con Transferencia bancaria. Ten en cuenta que, con esta última opción, el periodo de gestión no se iniciará hasta comprobación final del pago efectuado en la cuenta bancaria.

1.6 ¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez que se ha realizado.

Esto nos permitirá empacar tus pedidos de manera eficiente y minimizar los errores. Es recomendable verificar tu pedido antes de finalizarlo.

1.7 Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Introduce el código del cupón en el campo Código de cupón y haz clic en Aplicar cupón en la página de tu carrito de compras antes de proceder a pagar.

Ten en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código del cupón a tu pedido si no lo has introducido durante la comprobación. Por favor, asegúrate de que toda la información sea correcta antes de confirmar tu compra.

1.8 ¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?

Una vez que hayas realizado su pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación para confirmar que se han recibido tus pedidos. Sin embargo, ten en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado tu pago y se verifique la dirección de facturación y entrega.

Alternativamente, puedes verificar el estado de tu pedido en Mi cuenta si eres un usuario registrado. Tenemos un plazos estimados en días hábiles que son especificados en el proceso de compra y en nuestra sección relativa a envíos.

ENVÍO Y ENTREGA

2.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos serán procesados ​​dentro de los días hábiles especificados en el carrito de compra, excluyendo fines de semana y días festivos.

El tiempo indicado se basa en la hora de España y su horario de mañana.

2.2 ¿Cuánto tiempo me tomará recibir mi pedido?

El plazo de entrega estándar del servicio de mensajería es de aproximadamente 1-10 días hábiles y el servicio de mensajería express es de aproximadamente 24h hábiles desde el momento de realizar tu pedido.

Esto es aplicable a todas las entregas de España. Para todas las entregas internacionales, el tiempo empleado depende de nuestros socios de logística y sus afiliados.

Para más información sigue el artículo: Envolviendo tu pedido.

2.3 ¿Cómo puedo rastrear mi entrega?

Una vez que se haya enviado el pedido, se te enviará una confirmación a tu teléfono de contacto con el número de seguimiento detallado.

Puedes verificar y rastrear el estado de entrega de tus pedidos con nuestro socio logístico local, con tu número de orden de seguimiento del transporte escogido.

Para entregas internacionales, puedes realizar un seguimiento de tus pedidos desde el panel correspondiente al seguimiento de pedidos. Más información: ¿Dónde está mi pedido?

2.4 ¿Cómo son los gastos de envío?

Al ingresar los detalles de tu entrega, calcularemos automáticamente los costes de entrega en función de tu dirección determinada sin necesidad de pago o registro.

El envío puede ser gratuito si agrupas suficientes pedidos o si superas la cantidad mínima para cada zona de destino.

Para más información sigue el artículo: Envolviendo tu pedido.

2.5 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que se confirme mi pedido?

Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirma el pedido y ha sido. Por lo tanto, asegúrate de proporcionar la dirección de envío correcta.

Si ha habido algún error, ponte en contacto con nosotros: Habla con nosotros.

2.6 Falta un artículo en mi orden, ¿qué debo hacer?

Nos disculpamos por enviarte una orden incompleta. Comunícate con nuestro Equipo de atención al cliente a hola@figurasfunko.com y te responderemos tan pronto como podamos.

2.7 He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

Nos disculpamos si hemos enviado un artículo defectuoso. Debes tener en cuenta que las taras leves no están contempladas en pedidos generales, salvo contratación del suplemento de Grado de coleccionista.

Para más información lea el artículo: Calificación de productos.

2.8 He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

Nos disculpamos por enviarte el artículo incorrecto. Comunícate con nuestro Equipo de atención al cliente a hola@figurasfunko.com y te responderemos tan pronto como podamos.